Persona ou avatar é a personificação dos clientes em potencial de uma empresa ou negócio. Ela é construída a partir de informações reais sobre o comportamento e as características dos consumidores.

A identificação da persona é fundamental no ambiente virtual. Afinal, a mensagem relativa ao produto ou serviço deve chegar àqueles com maior probabilidade de se tornarem clientes reais.
Continue a leitura e descubra porque usar e como criar uma persona para o seu negócio.

Por que definir a persona é tão importante?

É simples. A definição da persona é essencial para dar uma ideia clara e próxima da realidade de quem são os clientes. Ou seja, quais são suas dores, seus interesses e o que procuram para resolver seus problemas.

Conhecer os clientes já existentes é uma das bases da persona. Entretanto, caso seja um negócio novo, a pesquisa de buscas no Google pode facilitar essa identificação.

O avatar é aquela entidade para quem o conteúdo é produzido. Em outras palavras, representa as pessoas que vão se interessar pelo que está sendo publicado.

Portanto, uma persona bem definida aumenta as chances de sucesso de campanhas e ofertas de conteúdo. Afinal, ela é o retrato das pessoas que possuem o perfil e a linguagem que se quer atingir.

Sendo assim, definir a persona é importante porque permite:

· Determinar o tipo de conteúdo e o tom de voz mais adequado;
· Traçar estratégias de marketing direcionadas;
· Segmentar campanhas com precisão, reduzindo custos e aumentando as chances de conversão.

Critérios para definir a persona

Como o avatar é uma síntese do perfil do comprador ideal, ele deve possuir suas características, hábitos, desejos e objeções. Dessa maneira, ela é mais específica do que o público-alvo, que representa um nicho com características sociodemográficas em comum.

A persona está dentro do público-alvo, mas devemos saber muito mais sobre ela. Por exemplo, as seguintes informações definem tanto um quanto o outro:
· Sexo;
· Idade;
· Classe social;
· Nacionalidade;
· Localização;
· Escolaridade;
· Profissão;
· Renda.

A delimitação do público-alvo está perfeita com esses dados. Porém, precisamos fechar ainda mais o cerco para definir a persona.

Isso quer dizer, pesquisar também suas características psicocomportamentais, como:
· Gostos pessoais;
· Perfil de comportamento financeiro;
· Padrão de qualidade desejado;
· Personalidade;
· Estilo de vida;
· Valores morais.

Além disso, a persona também possui um nome, já que é uma espécie de personagem.

Como criar o cadastro da persona?

Para montar o perfil do avatar, a pesquisa deve envolver uma série de questionamentos. Em primeiro lugar, são necessárias informações gerais sobre os clientes existentes, como:
· Quem são os consumidores e por que eles usam aquele produto ou serviço?
· Que comportamentos, suposições e expectativas eles têm diante desse produto ou serviço?

Em seguida, a investigação é afunilada, em busca de dados mais específicos. Por exemplo, é importante descobrir:
· Quais são seus valores?
· Quais são suas metas?
· Que produtos costuma usar?
· Como é o seu cotidiano?
· O que ele consome no dia a dia?
· Quais são suas dores?
· Quais são os seus sonhos?
· Que impactos o negócio provocaria em sua vida?

Por fim, a ficha da persona deve conter um nome fictício, uma imagem ilustrativa e todas informações conseguidas:
· Idade;
· Trabalho;
· Salário;
· Dados sobre a família;
· Nível de estudo;
· Desejos;
· Medos.
É interessante que todos esses dados sejam reunidos em um texto que descreva a persona de forma completa e detalhada.

Como usar a persona para criar estratégias de marketing?

Todas as ações devem levar em conta a persona, de tal forma que reflitam seus hábitos, comportamentos e interesses. Na busca por palavras-chave, linguagem ou na escolha do canal de comunicação, por exemplo, o foco é o avatar.

Especialmente nas campanhas de mídia paga, usar o perfil da persona significa aproveitar bem o investimento aplicado. Ignorar a persona é correr o risco de empatar esforços e recursos em um público que não dará retorno.

Em suma, conhecer as dores, medos e expectativas da persona possibilita apresentar soluções mais eficientes. Além disso, permite encontrar o tom, a linguagem, as imagens e as ferramentas ideais para atingir, atrair e converter clientes.

Precisa de ajuda para definir sua persona? Converse com os especialistas da Prelo Comunicação, e extraia o máximo de retorno em suas estratégias de marketing digital.